人来人往的网点就像一面镜子，总能映照着人间百态，建行东莞市分行用心服务每位客户，让“助他文化”在网点绽放光彩。

排忧解难，是温暖

“这是我们夫妻打工6年，省吃俭用辛苦攒下的十多万积蓄啊，感谢建行帮忙挽回损失！”这天，客户夫妻二人在乘车回老家途中发现银行卡和密码被骗，心急如焚地来到东莞长安大道支行寻求帮助。

网点负责人一边安抚客户，一边开通绿色通道，加急安排工作人员为其办理挂失补换卡等业务。在得知银行卡的钱仅被取走2万，但剩余的钱已经安全转到新卡后，客户悬着的心终于放了下来。

意识到客户防范金融风险知识的薄弱，网点负责人专门在下班后驱车20公里来到客户家里，给客户讲解防范诈骗的知识和常见的诈骗案例，为客户补上重要的一课。

“谢谢你们牺牲休息时间，以最快速度帮忙处理业务，保住了血汗钱，还悉心告诉我们金融知识，看到你们，就像看到家人一样！”对此客户送上了一封亲手写的感谢信，对工作人员表达了感谢。

义无反顾，是担当

“太感谢了！建行为企业送来‘及时雨’，相信我们一定会渡过眼前难关，迎来更加美好的明天！”

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由于疫情影响，上游企业不能按时发货，下游企业不能及时交款，东莞市某皮具有限公司出现严重资金缺口，于是法人刘先生抱着一线希望来到东莞分行鸿福支行，希望借助建行的力量渡过难关。

但对公客户经理吴晓君前几天拜访客户时不慎扭伤了脚，只能以轮椅行动。在得知客户求助后，在家的她立刻放下休假，拖着病体推着轮椅赶回网点了解客户情况。

即便身体抱恙，也丝毫不影响吴晓君的发挥，她运用丰富的从业经验和扎实的业务基础，熟练地向客户介绍贷款产品，并给出专业建议。最终为刘先生提供了最优的解决方案。

看着吴晓君手上的资料，身下的轮椅，刘先生十分感动， “真是太感谢你了！伤了脚也及时过来帮我解决问题，十分敬业，让我看到了建行担当！”

以零换整，是责任

“走了很多家银行都表示一天只能存入几百元的硬币，15万的零钱建行可以存吗？”

“当然可以。”

网点营业期间，几位超市出纳员拎着几包很沉重的东西来到东莞新世纪支行。

“我想存15万到公司账户。”客户边说边从袋里掏出现金。不一会儿窗口外面像砌了一堵墙，一排排一块和一毛的硬币整齐叠在柜面上。

柜台人员没有一丝怠慢,立即呼叫主管协助安排人手进行清点。网点没有专业的硬币清点机具，主管立即抽调工作人员，在不影响窗口正常营业的情况下，为客户进行兑换。

清点完成后，几位出纳员脸上洋溢着欢快，激动表示 “超市结业了，这么多零钞,不知道怎么去发放工资”“走了很多家银行一天只能存入几百元的硬币” “建行的服务真好，给我们解决了存硬币的痛！”

举手之劳，是热情

“你们真好，不嫌弃我是脏兮兮的清洁工，能让我休息一下就很好了，还帮我叫饭吃，我都不知说什么话来感谢了”

正午38度的高温天气，一位清洁工大叔回家路上途经建行网点门口时突然感到身体不适，脸色发白，便坐在网点门前暂时休息。

网点负责人见状立马来到客户身边，并询问老人家是否中暑导致头晕，这时老人家慢慢站起来，网点负责人将其扶到劳动者港湾坐下休息，并送上矿泉水给老人家解解渴。

“天气太热了，干了一上午活又累又饿又渴导致头晕，多谢你们啊，能让我在你们银行吹空调凉快一会。”

网点负责人随即致电隔壁牛肉面馆给老人家订了一碗牛肉面，休息片刻再护送其到面馆填饱肚子。老人家看着眼前热乎乎的牛肉面热泪盈眶，激动得不知怎么表达感谢之情。

“大叔，不用客气，您这么大年纪了，换成谁见到都会帮忙的。”网点员工安抚道。

迎客来、送客走，面对网点的匆匆过客，建行东莞市分行始终坚持“助他文化”培育，将温暖传递给每个人，让金融服务更加贴近普罗百姓，让网点里的人间烟火气更浓厚。

发布于：广东省